1. Envío del paquete
Los pedidos se envían a través de CORREOS EXPRÉS generalmente en un plazo de 24 a 72 horas (días hábiles) posteriores a la recepción del pago . Si realizas tu pedido de lunes a viernes a las 13:00h, puedes esperar recibirlo en un plazo de 24 a 72 horas. Para los pedidos realizados durante el fin de semana, el plazo de entrega puede ser de más de 72 horas (aunque no suele darse el caso, podría suceder). Durante periodos especiales como Black Friday o Navidad, es posible que los pedidos tarden más en llegar debido a la alta demanda y los tiempos de preparación. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar y trabajamos incansablemente para minimizar cualquier demora. Agradecemos tu comprensión y confianza en Delgado Gourmet Shop.
Los gastos de envío incluyen costos de manipulación, empaquetado y gastos postales. La tarifa de manipulación es fija, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Recomendamos agrupar todos tus artículos en un solo pedido para optimizar los costos de envío. No podemos combinar dos pedidos diferentes y los gastos de envío se aplicarán individualmente para cada uno. A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la seguridad de tu paquete, lamentablemente no podemos hacernos responsables de los daños que pueda sufrir después de salir de nuestras instalaciones de Calle Vereda de lo Barros, 6 (28925) Alcorcón, Madrid. En caso de cualquier suceso se recomienda contactar, en primer lugar, con Correos Exprés además de con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a tienda@delgadogourmetshop.com o llamando al número de teléfono +34 652 77 82 82. No obstante, nos esforzamos continuamente para proteger especialmente los artículos frágiles, como botellas de vino o destilados. Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para responder a cualquier pregunta que puedas tener. En Delgado Gourmet Shop, trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea óptima.
2. Envíos y plazos de entrega
Delgado Gourmet Shop, S.L. entrega sus pedidos en territorio peninsular. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección especificada en un plazo de 24-48 horas (de lunes a viernes, excluidos festivos) y dependiendo del stock disponible. Se realizarán entregas físicas de pedidos en nuestras instalaciones de Delgado Selección, ubicadas en calle Vidrieros, 12, Boadilla del Monte, 28660, Madrid. El cliente será informado de los plazos de recogida en el momento de realización del pedido y posteriormente, cuando esté disponible en el servicio de recepción de las instalaciones de Delgado Selección en Boadilla del Monte.
Los gastos de envío serán informados al cliente antes de finalizar su compra y podrá ver las tarifas y especificaciones en el apartado Envíos de esta misma web.
3. Entrega
Delgado Gourmet Shop, S.L. hace sus mejores esfuerzos para asegurarse de que la información que aparece en esta página web es correcta y se encuentra actualizada. Con excepción de un posible acuerdo particular, los productos de la tarifa de Delgado Gourmet Shop, S.L. se servirán en los plazos acordados a partir del día del pago o bien desde la aceptación del pedido por parte de Delgado Gourmet Shop, S.L. en caso de pago aplazado. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto y del momento en que se realice la compra. No obstante, nuestro compromiso es que la entrega se produzca entre 24 y 72 horas, a contar desde el siguiente día al de la confirmación del pedido. Se informará puntualmente al cliente en el caso de que se produjera una demora en la entrega del producto adquirido.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Sugerimos que el destinatario verifique los productos a la recepción de los mismos y exponga todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. Este derecho es independiente al del ejercicio del desistimiento que se especificará a continuación.
4. Devoluciones
Una vez entregado el producto al Usuario por la empresa de mensajería y reparto, no está permitida la devolución de productos en casos como:
- Error en la elección del producto.
- Cambio de opinión o no le gusta el producto elegido una vez abierto.
- Error en la dirección indicada para su envío.
- Petición de múltiples productos para decidir en casa.
Los casos en los que sí se pueden realizar devoluciones o cambios son los detallados a continuación. Además, el coste de devolución será por cuenta de Delgado Gourmet Shop S.L. en los siguientes casos:
- Producto equivocado por parte de la empresa.
- Desperfecto del producto (externa o internamente).
- Producto caducado o en mal estado.
- Demora en la entrega fuera del plazo establecido.
Si por cualquier motivo recibe algún producto equivocado o en mal estado, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata a través de WhatsApp o llamada de teléfono al +34 653 77 82 82, apartado de contacto de la Web, o el email tienda@delgadogourmetshop.com con el fin de proceder a la devolución o cambio del producto, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si se cumple cualquiera de las condiciones anteriores, el Usuario deberá adjuntar una fotografía una vez contacte con el equipo de atención al cliente de la Web. En ese momento, comenzará el trámite de devolución o cambio por un producto distinto o de las mismas características y precio. La atención será totalmente gratuita y personalizada así como el proceso de cambio o devolución. Delgado Gourmet Shop, S.L. se hace cargo económicamente del proceso de cambio o devolución en cualquiera de los casos anteriores. El Usuario solo tendrá que envolver de nuevo el paquete y un repartidor lo recogerá en los días posteriores a la notificación. Los gastos de la devolución serán abonados por Delgado Gourmet Shop, S.L., encargándose la empresa de gestionar el transporte con la empresa transportista.
En ningún caso se aceptarán devoluciones de pedidos tramitados por encargo directo a fábrica o tramitación personal a través de email si el cliente ha aceptado previamente las condiciones y siempre que no exista error/ defecto.
En caso de solicitar una devolución económica en lugar de un cambio, el reintegro será emitido a la misma cuenta/ tarjeta mediante la cual el Usuario hubiera realizado el pago en un plazo de 5 a 8 días hábiles.
5. Reintegros y abonos
El reintegro será emitido a la misma cuenta/tarjeta mediante la cual el Usuario hubiera realizado el pago en un plazo de 5 a 8 días hábiles.